Las agencias de viajes lideran el comercio electrónico

Las agencias de viajes y los turoperadores se configuran como los líderes indiscutibles del comercio electrónico en España. El volumen de negocio del primer trimestre de este año ha sido de 700 millones de euros, el segundo clasificado ha sido el transporte aéreo con casi la mitad de facturación que las empresas intermediarias. Esta facturación supone un aumento del 30% en las ventas respecto al año anterior. Este aumento es debido al crecimiento de las agencias online y a la incorporación de oficinas virtuales en las agencias presenciales. La cuota de mercado de la venta online pasó del 15,1% al 15,7. Otros sectores como la venta de ropa también aumentaron sus ventas pero en menor cuantía. Todo esto coincide con el anuncio de Booking de su incursión en el sector del turismo de negocios. Esta agencia tiene como principal cliente al vacacional, sin embargo uno de cada cinco reservas la realiza el turista de negocios lo que demuestra el cambio que está realizando este segmento en cuanto a comportamiento de compra. Estos cambios han obligado a empresas distribuidoras como Booking a adaptar sus productos a las necesidades del cliente aumentando los servicios ofrecidos como wifi o habitaciones dobles para uso individual.

También cabe destacar que la estrategia a seguir será la habitual en la empresa, es decir, ofrecer el mejor precio posible en el alojamiento más adecuado a las preferencias y necesidades del cliente. No pretenden hacer descuentos si no pactar tarifas corporativas con los hoteles, no con una cadena sólo sino con todas. Todo ello choca con la tendencia actual de la puesta en marcha de megastores dedicadas a los viajes, como la que se ha abierto en Madrid propiedad de la marca Pangea. Se trata de un enorme mercado de viajes ubicado en un local de 1500 metros cuadrados. Su objetivo es presentar un producto de alta calidad superando las diferencias existentes entre agencia online y tradicional, una especie de híbrido que se ha puesto en marcha este mes de octubre. Habrá que esperar a ver sus resultados.

Ideas similares están desarrollándose en el reino Unido dónde TUI y Thomson Holidays han abierto una tienda con propuestas de viajes de sol y playa en la que se pueden hacer reservas online a través de las pantallas táctiles instaladas en el establecimiento proponiendo una tienda abierta al público pero en la que la venta online es la forma de venta principal. 

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